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アクサダイレクトの自動車保険の3つの特徴と解説!

アクサダイレクト

アクサダイレクトは保険料の安さが特徴的な自動車保険ですが、事故対応顧客満足度94.1%と万一の際のサポート体制も充実しています。

またダイレクト型(通販型)の弱点を補う事故を起こした契約者への直接面談サービスも好感が持てます。

アクサダイレクトの3つの特徴!

  1. 高い事故対応顧客満足度とロードサービスの質
  2. 分割払いが利用可能な支払い方法
  3. 訪問面談サービスによるきめ細かな対応

1. 高い事故対応顧客満足度とロードサービスの質

アクサダイレクトの公表によれば、事故対応顧客満足度が94.1%非常に高いレベルになっています。 24時間対応の事故デスクは、ダイレクト型のどの保険会社でも今や常識ですから、アクサダイレクトには、顧客満足度を維持できる仕組みがあるということです。

その一方で、契約者へのアンケート調査で、アクサダイレクトを選んだ理由として最も多かった理由は、「保険料が安かったから」でした。これらの調査は、保険料が安いから契約し、事故対応が良かったという裏付けになる数字です。

また、アクサダイレクトのロードサービスは、他社と比べてずば抜けて良くはないですが、事故後の宿泊・帰宅補償が付いており、ペットの宿泊費用も補償してくれます。他にも、ガラスの破損への出張修理、家のカギの紛失による開錠など、他の保険会社で見られないサービスが付いているのも特徴と言えます。

2. 分割払いが利用可能な支払い方法

いくら安いダイレクト型の自動車保険でも、一括払いで保険料を支払うのは、等級が低く保険料が高くなりがちな若い世代にとっては大変なものです。中には分割払いができる保険会社もありますが、大手保険会社では、分割払いにクレジットカードを利用するのが一般的です。

アクサダイレクトの場合、分割払い(10回払い)が用意されており、2回目以降は銀行振替ですが、初回はクレジットカード、コンビニ、振込のいずれにも対応しています。事情があってクレジットカードが作れない、持てない人でも、分割払いを利用できるのは、大きいのではないでしょうか。

もちろん、一括払いのときは、クレジットカード、コンビニ、振込の好きな方法で支払うことができ、保険会社によっては、一括でも銀行振込で支払えない場合もあるので、アクサダイレクトは支払い方法の柔軟さで際立っています。

3. 訪問面談サービスによるきめ細かな対応

代理店型の自動車保険を好む人の多くは、高い保険料を支払っても、代理店担当者との密接な関係性を望んでいます。それだけ、ダイレクト型の自動車保険における事故対応に、距離感を感じ不満の声があったのは確かです。

アクサダイレクトは、ダイレクト型自動車保険の弱みでもあるこの点を改善しようと、事故を起こした契約者を訪問して直接面談を行うサービスを取り入れています。契約者が起こした事故の被害者への対応は当然のこと、保険に関する手続きで契約者が困っているときはサポートもしてくれます。

こうした取り組みは、人件費を削ることで保険料の安さをウリにしている保険会社にとって、経費以外の何物でもありません。しかし、事故を起こして不安な契約者のサポートを、顔が見える面談担当者がすることで、高い信頼性を得ていることが、事故対応満足度の向上にも繋がっているのでしょう。

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