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プロFPが辛口評価!アクサ損害保険「アクサダイレクト自動車保険」の口コミ

執筆者
佐藤 元宣 ファイナンシャルプランナー:佐藤 元宣
アクサダイレクト

平成28年1月現在、日本国内の損害保険会社は合計30社ありますが、この中から自分に最適な自動車保険を選ぶのは多くの時間と手間がかかります。

筆者個人の見解ですが、多くのドライバーが自動車保険を選ぶ上で決め手としているのが「自動車保険料の安さ」か「自動車保険の補償内容」なのではないでしょうか?

これは、ドライバー各々の考え方や懐具合によって異なるところではありますが、今回はどちらかというと「自動車保険の補償内容」を重視しているドライバー向けの自動車保険、アクサ損害保険株式会社のアクサダイレクトをFP(ファイナンシャルプランナー)が徹底評価していきたいと思います。

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1. アクサダイレクトの最大の評価・口コミは「事故対応」

アクサダイレクトのホームページやテレビCMを見ますと、最大の売りが「事故対応」であることがわかります。アクサダイレクトでは経験豊富なスタッフが、事故受付から事故解決まで1つの専任の事故担当「チームアクサ」として手厚くサポートする仕組みとなっています。

出典 アクサダイレクトHP 事故対応とサービスより引用

チームアクサは、それぞれ担当の役割を専門にこなし、次の担当者へバトンを繋ぐことで
迅速で手厚い事故対応サービスを行っております。

上記チームアクサの仕組みを見てもお分かりのように、事故対応実績は2014年で年間95,580件、事故対応満足度は94.1%と高い数値であることが確認できます。

これらの数値が高いのには、以下のような「クイック対応」をチームとして行っている理由があると考えられます。

クイック対応(ワンステップ事故対応*)とクイック報告

*クイック対応(ワンステップ事故対応)とは、24時間365日1本のお電話で最大限のサービスをご提供し、事故解決までサポートするものです。

出典 アクサダイレクトHP アクサダイレクトの迅速な事故対応とは?より引用

事故受付担当者の保険契約者への必要に応じた初期対応としては以下のようなものがあります。

初期対応

  • 事故現場での緊急措置アドバイス
  • 相手方への連絡
  • 病院への連絡
  • 修理工場への連絡
  • 代車の手配

事故受付担当者の初期対応と同時に次の担当者であるサービススタッフは、24時間365日、近くのサービス拠点から無料で駆けつけ、AXAパイロットガレージスタッフ(厳しいアクサ損害保険会社の基準をクリアした優良修理工場・指定修理工場スタッフ)が、保険契約者の大切な自動車をしっかりと修理します。

その間、フィールドマネジャー(面談担当者)が訪問と面談による説明で事故を解決まで手厚くサポートしていくといったチーム対応になっているのです。

2. アクサダイレクトの3つの評価と口コミで良い点

アクサダイレクトには、3つの主な特長があります。

特長1.チーム力で安心の事故対応

アクサダイレクトには、専任の事故担当「チームアクサ」が緊急時に保険契約者をしっかりサポートし、いつでも、すばやく、万全の体制で、万一の事故に対応する特長があります。

特長2.無料のAXAプレミアムロードサービス

アクサダイレクトは、事故対応に対するサービスや強みを推しているだけあって24時間365日全国9,501ヵ所(2015年1月末日現在)のサービス拠点にて、さまざまな事故や故障などのトラブルをサポートしており、何度、利用した場合においても次年度の等級・保険料に影響はないといった特長があります。

他社ロードサービス比較表

出典 アクサダイレクトHP 他社ロードサービスとの比較より引用

万一の事故のとき、保険契約者の不安を少しでも早く解消するために、土・日・祝日に関わらず社員による迅速な事故対応を行ってくれる特長があります。

特長3.納得のグッドプライス

アクサダイレクトの自動車保険を申し込む場合、ゴールド免許や年間走行距離など、保険契約者の条件やライフスタイルに合わせた保険料を実現しており、インターネットでの申し込みは最大10,000円の割引が受けられます。

文章はまだ続きますが、車の保険料が気になった方は先に一括見積しておくと読み終わったころに続々と保険料が送られてきます。お手元に車検証か保険証券のご準備を!入力はたったの5分程度です。

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3. アクサダイレクトの補償内容を評価

ここからは、アクサ損害保険会社のアクサダイレクトで補償される内容をまとめて紹介していきます。基本補償と特約の関係は以下のとおりです。

補償対象 補償内容
事故相手への補償 ・対人賠償責任保険(基本補償)
・対物賠償責任保険(基本補償)
└対物全損時修理差額費用補償特約
(選べる)
契約者自身・家族への補償 ・自損事故保険(基本補償)
・無保険者傷害保険(基本補償)
・人身傷害補償特約(基本補償)
・搭乗者傷害保険(基本補償)
契約者自身の車への補償 ・一般車両保険(フルカバータイプ)(基本補償)
・「車対車+A」車両保険(スタンダードタイプ)(基本補償)
上記いずれかのタイプを選択適用します地震・噴火・津波危険「車両全損時一時金」特約(選べる)
ロードサービス・事故対応 ・全国約9,501拠点でサポート
・24時間365日対応
・経験豊富な専任担当者が事故解決
・アクサプレミアムロードサービス(無料)
├ロードサイドサービス
├レッカーサービス
├修理後車両搬送・引取り費用サービス
├宿泊・帰宅・ペット宿泊費用サービス
└その他のサービス
その他の補償内容 ・弁護士費用等補償特約(選べる)
・他車運転危険補償特約(自動セット)
・ファミリーバイク特約(選べる)
・アクサ安心プラス(選べる)

出典 アクサダイレクトホームページ 補償内容より引用

4. アクサダイレクト自動車保険の評価・口コミまとめ

アクサ損害保険会社のアクサダイレクトの特長をご紹介しました。上記、補償内容を見てもロードサービス・事故対応のアクサプレミアムロードサービス(無料)が最も目を惹く部分であると言えます。

これは、同社が前面に推しているサービスであり、他社との差別化を図る強みであることが改めてわかります。

自動車事故が多い人、年齢を重ねて自動車運転や自動車事故が心配な人、とにかく自動車保険は補償内容を重視しているといった人には、アクサダイレクトの自動車保険を一度チェックしてみるのも良いのではと考えます。

自動車保険料を見ても、インターネット割引が10,000円受けられるなどのサービスもあるため、補償重視な分、保険料が高めと思われがちですが、さほど大きな違いがみられない見積り結果であることを確認しております。

もちろん車種や年式、ドライバー条件などによって保険料の違いは生じますが、保険料を比較検討する選択肢に加えてみる価値はあると考えます。

評価・口コミサイトのアクサ損害保険「アクサダイレクト自動車保険」へのコメント

フランスのアクサグループの一社、アクサ損害保険(通称アクサダイレクト)が販売する自動車保険の口コミをご紹介します。

価格.com

数多くの口コミを掲載する価格.comには、アクサダイレクトのレビューもたくさん寄せられています。

良い評価・口コミ

  • ダイレクト型の中では一番安いというわけではないが、十分リーズナブル。商品説明も丁寧にしてもらえた。
  • 補償は必要最小限だが、走行距離がそれほど多くない人には十分だと思う。ロードサービスも充実している。
  • 事故対応が良かった。進捗状況もこまめに報告してもらえた。

悪い評価・口コミ

  • 最初は保険料が安かったが、無事故にもかかわらず途中からアップした。理由がよくわからない。
  • アクサダイレクトの保険には自動継続の特約が付いているので、他社に乗り換えたい場合に解約するのを忘れる可能性がある。
  • 事故対応や保険金の支払いはスムーズだったが、相手方の保険屋に負けて思い通りの交渉結果にならなかった点は残念。

みん評

国内有数の口コミサイト、みん評(みんなの評判ランキング)では、アクサダイレクトは4位にランクインしています。

良い評価・口コミ

  • 事故を起こした時の対応がスピーディで、相手方にも丁寧に対応してもらい、円満に解決できて感謝している。
  • バッテリー上がり時にロードサービスを頼んだが、迅速に対応してもらえた。
  • これまで8万円だった保険料が、アクサに入ったら3万円になって大満足している。

悪い評価・口コミ

  • たしかに保険料は安いが、車が盗難に遭った際にさんざん連絡を待たされた挙句、保険金は結局下りないことに。大損害だった。
  • 事故対応がマニュアル通りで、柔軟性に欠ける。
  • 相手の保険会社の言いなりで、過失割合に到底納得できず、交渉が長引いている。

クチコミランキング

クチコミランキング」では、アクサダイレクトの自動車保険は全体の5位にランクインしています。

良い評価・口コミ

  • 保険料は十分安いし、ロードサービスやその他特約も充実している。もっと高く評価されてもいい保険だと思う。
  • ロードサービスが大変迅速で助かった。保険料も安いので毎年継続している。
  • 見積もり比較では最安ではなかったが、補償内容とのバランスがとれているのでアクサに決めた。

悪い評価・口コミ

  • 担当者と電話がつながったのがなんと事故の8日後。対応も事務的で冷たさを感じた。
  • 事故の時、電話がつながらない。しかも相手の保険会社が最大手だからか、向こうに非があるのにこちらに責任を押し付けられた。
  • 休日に事故に遭い電話したが、連絡がつくまでに時間がかかった。弁護士特約を付けているのに、示談交渉も自分でやるよう言われた。

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