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プロFPが辛口評価!東京海上日動火災「トータルアシスト自動車保険」の口コミ

執筆者
佐藤 元宣 ファイナンシャルプランナー:佐藤 元宣
トータルアシスト自動車保険

今回ご紹介する自動車保険は、東京海上日動火災保険株式会社(以下、東京海上日動とします)の「トータルアシスト自動車保険」です。

同社は、日本国内においてメガ損保と呼ばれる東京海上ホールディングスの国内損害保険事業会社であり自動車保険を比較検討するにおいて、外して考えることはできない保険会社であると考えます。

今回は、読者の皆さまに他社自動車保険と比較した場合における東京海上日動の自動車保険「トータルアシスト自動車保険」の特長や補償内容を幅広くお伝えしていきたいと思います。

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1. 東京海上日動火災「トータルアシスト自動車保険」の評価・口コミが良いメディカルアシスト

どこの保険会社の自動車保険においても基本補償として「事故対応サービス」や「ロードサービス」は付いてきますが、東京海上日動のトータルアシスト自動車保険は、これらのサービスの他に「メディカルアシスト」というサービスが付いているのが特長です。

このメディカルアシストは、普段の生活におけるさまざまな医療相談に応じてくれるサービスで以下のようなものがあります。

サービス名 サービス内容
緊急医療相談 常駐の救急の専門医および看護師が、緊急医療相談に24時間お電話で対応します。
医療機関案内 夜間・休日の受付を行っている救急病院や、旅先での最寄りの医療機関等をご案内します。
予約制専門医相談 様々な診療分野の専門医が、輪番予約制で専門的な医療・健康電話相談をお受けします。
がん専用相談窓口 がんに関する様々なお悩みに、経験豊富な医師とメディカルソーシャルワーカーがお応えします。
転院・患者移送手配 転院されるとき、民間救急車や航空機特殊搭乗手続き等、一連の手配の一切を承ります。

出典 東京海上日動ホームページ メディカルアシストより引用

自動車保険で医療相談も受けられるのは、心強いサービスだと考えます。せっかくのサービスですので、普段の生活からこれらのサービスを活用する習慣をつけておくのが良いのかもしれません。

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2. 東京海上日動火災自動車保険の評価・口コミが悪い補償内容の把握し辛さ

東京海上日動では4種類の自動車保険を取り扱っておりますが、今回ご紹介している「トータルアシスト自動車保険」と「TAP(一般自動車保険)」の説明が少々紛らわしいデメリットがあります。

特に特約の説明がトータルアシスト自動車保険とTAP(一般自動車保険)の2つのタブにわかれており「特約はこれだけ?」といった誤解を招く仕組みになっていると考えます。

この執筆にあたり筆者も一度、東京海上日動のホームページを確認しましたが、率直な感想として専門家の立場でも他社に比べてこれはちょっとわかりにくいなという印象は受けます。

一般の方の立場にたって考えますと、補償内容や特約内容についてわからなくて当然の方が多いと思われます。

したがいまして、この点は、早急に改善する必要性があるのではと筆者は考えますし、仮に同社の自動車保険が気になっている方は、保険会社の担当者や代理店へ必ず確認することを強くおすすめしたいと思います。

3. 東京海上日動火災「トータルアシスト自動車保険」の補償内容の評価

ここからは、東京海上日動の「トータルアシスト自動車保険」で補償される内容をまとめて紹介していきます。基本補償と特約の関係は以下のとおりです。

補償対象 補償内容
事故相手への補償 ・対人賠償責任保険(基本補償)
・対物賠償責任保険(基本補償)
└対物超過修理費用補償特約(選べる)
・他車運転危険補償特約(基本補償)
契約者自身・家族への補償 ・人身傷害保険(基本補償)
・入院時選べるアシスト特約(選べる)
・無保険者事故傷害特約(基本補償)
・自損事故傷害特約(基本補償)
契約者自身の車への補償 ・車両保険(基本補償)
・車両全損時諸費用補償特約(基本補償)
・レンタカー費用等選べる特約(選べる)
・車両搬送費用補償特約(基本補償)
・車両新価特約(選べる)
・地震・噴火・津波危険車両全損時一時金特約(選べる)
・車両無過失事故に関する特約(選べる)
ロードサービス・事故対応 ・ロードアシスト(基本補償)
├24時間365日対応
├車両搬送サービス
├緊急時応急対応サービス
├燃料切れ時ガソリン配達サービス
└おクルマ故障相談サービス
・事故防止アシスト(基本補償)
・事故現場アシスト(基本補償)
・メディカルアシスト(基本補償)
その他の補償内容 ・弁護士費用特約(選べる)
・個人賠償責任補償特約(選べる)
・車内携行品補償特約(選べる)
・ファミリーバイク(選べる)

出典 東京海上日動ホームページ 商品についてより引用

東京海上日動では、トータルアシスト自動車保険について「3つの基本補償と3つの基本特約」で安心を届けるといったコンセプトで推奨しておりますが、補償がシンプルな反面、もう少しわかりやすいイメージ図や説明の追加が欲しいところです。

補償内容を確認するたびに新しいタブが次々と開かれるところも個人的な見解になってしまいますが気になります。

4. 東京海上日動火災「トータルアシスト自動車保険」評価・口コミまとめ

今回は、東京海上日動の自動車保険「トータルアシスト自動車保険」をご紹介しました。

商品全体のバランスや補償内容は、すばらしいものがある一方で細かな部分が気になるマイナス評価を多く掲載してしまっただけに、今後の改善に期待したいと考えます。

筆者個人の見解をどのように受け止めるかは、読者の皆さまそれぞれの見解によって異なると考えますが、多くのお客様から支持される自動車保険とは、支払保険料や補償内容はもちろん、サービスや情報をよりわかりやすく伝えるホームページやその他の媒体が必要不可欠なのではないでしょうか?

東京海上日動のホームページ上では、会社のコンセプトとして「挑戦」という言葉を掲げている印象を受けます。

自動車保険業界における保険の補償内容を大きく変えられるような商品開発をはじめ、保険契約者や検討している見込み客へのわかりやすい情報提供に対する今後の「挑戦」に期待したいものです。

評価・口コミサイトの東京海上日動火災「トータルアシスト自動車保険」へのコメント

3大メガ損保の1つ、東京海上日動火災の個人向け自動車保険「トータルアシスト」に関する口コミです。

価格.com

価格.comの自動車保険満足度ランキング2018では、ダイレクト型の保険が名を連ねる中、東京海上日動は顧客対応満足度1位、事故対応満足度2位と大健闘。大手ならではの強さを見せています。

良い評価・口コミ

  • 保険料を高いと感じないほど、補償内容がしっかりしている。安心感が大きい。
  • 担当者の知識の豊富さや人間性が素晴らしい。事故の際も不安をなくすような声かけをしてもらったし、交渉も安心して任せられた。
  • 事故の交渉では、やはり大手ということで有利にはたらいた感がある。いざという時のことを考えると、自動車保険は保険料だけでは決まらないと実感した。

悪い評価・口コミ

  • 大手で安心感があるのはわかるが、やはり保険料が少し高すぎる気がする。走行距離がどんなに少なくても保険料に反映されないのも納得がいかない。
  • 代理店の担当者によって対応に差があると思う。事故対応の少ない代理店は、経験不足から手続きに時間がかかるケースもあるようだ。
  • 補償内容に不満はないが、これだけネット型の保険が増えている今、保険料はやはり不満。せめて割引をもう少し手厚くしてほしい。

みん評

みん評でも、並みいるダイレクト型保険の中で5位を獲得。☆5つ中、3.68の評価です。

良い評価・口コミ

  • 突然のパンクに戸惑ったが、電話するとあっというまに対応してもらえて助かった。
  • ロードサービスを利用した際、コールセンターにすぐ電話がつながり、30分もかからず応援が来た。30分以内の作業だったためすべて無料だった。
  • 玉突き事故の時、電話をすると担当者がすぐに現場に来て、写真撮影や現場の確認をしてくれた。過失も0で済み、治療費や修理代もスムーズに支払われて文句なし。

悪い評価・口コミ

  • 事故対応が遅い。事故から10日以上経っているのに進展がない。担当者も変わってばかり。
  • 保険料が高いわりに対応はよくない。これならダイレクト型の保険で十分だと思った。
  • こちらに一切の非がない事故でも、親身になってもらえない。むしろ相手側の保険会社なのでは?と思うことも。

クチコミランキング

クチコミランキングのサイトでは、10位にランクイン。☆5つ中3.9の評価です。

良い評価・口コミ

  • 当て逃げされて困っていた時、すぐに電話がつながってやるべきことを的確に指示してくれた。
  • さすが大手だけあって、スタッフの対応・サポート体制・支払いすべてがスムーズで良かった。
  • ディーラー経由で加入。やはり万が一の時、担当の営業マンに何でも相談できるのは安心感がある。

悪い評価・口コミ

  • 相手の車が家の敷地内に突っ込んできたのに、運転の状況がわかるまでは何もできないとのこと。すぐに対応してもらえると思っただけにがっかりした。
  • 担当者が自社の保険のことをまったく理解していなかった。さんざん確認したのに、結局等級が下がることになったので事故処理中に解約。他社に乗り換えた。
  •  過失割合の交渉で、なぜか担当者が相手の保険会社の人間のようになってしまい、こちらの過失割合を上げようとしてきた。理解に苦しむ。

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